平成30年度春期 ITパスポート 問29 解説
航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a～dはア～エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
|---|---|
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
- ア学習と成長の視点
- イ業務プロセスの視点
- ウ顧客の視点
- エ財務の視点
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正解 ウ顧客の視点
要点BSCは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点
解説
バランススコアカードでは、4つの視点ごとに戦略目標を設定します。「競合路線内での最低料金の提供」は、顧客にどんな価値を提供するかという目標なので顧客の視点（b）に当たります。
- エ（財務の視点）：a「利益率の向上」が該当するので誤り。
- イ（業務プロセスの視点）：c「機体の実稼働時間の増加」が該当するので誤り。
- ア（学習と成長の視点）：d「機体整備士のチームワーク向上」が該当するので誤り。