令和3年度 ITパスポート 問18 解説
戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標として適切なものはどれか。
- ア売上高増加額
- イ新規契約獲得率
- ウ総顧客増加率
- エ見込み客訪問件数
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正解 エ見込み客訪問件数
要点先行指標は目標達成の手段を測る指標、結果指標は達成度を測る
解説
新規顧客の開拓という目標に対して、その手段である営業活動の量を測る「見込み客訪問件数」が先行指標です。訪問を増やした結果として新規顧客が増える、という因果関係になっています。
- ア：売上高増加額は、最終的な成果を測る結果指標です。
- イ：新規契約獲得率は、新規顧客の開拓がどれだけ達成できたかを測る結果指標です。
- ウ：総顧客増加率も、顧客開拓の成果を示す結果指標です。