平成24年度秋期 ITパスポート 問13 解説

見込み客訪問件数は，新規顧客を開拓するための「手段（活動）」の量を測るもので，先行指標に当たります。

ア：新規契約獲得率は開拓活動の成果を表すので結果指標。

イ：新規顧客数は目標の達成度そのものなので結果指標。

エ：総顧客増加率も開拓の結果を表す結果指標なので誤り。

先行指標は「結果につながる行動」，結果指標は「最終的な成果」と覚えると区別しやすいです。