令和5年度 ITパスポート 問8 解説
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
- アKGI：成約件数 KPI：売上高
- イKGI：成約件数 KPI：提案件数
- ウKGI：提案件数 KPI：売上高
- エKGI：提案件数 KPI：成約件数
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正解 イKGI：成約件数 KPI：提案件数
要点KGIは最終目標の指標、KPIはその達成に向けた過程の指標
解説
この活動の最終目標は成約件数を増やすことなのでKGIは成約件数です。成約に至る過程で達成度を測る中間指標として、提案件数がKPIになります。したがってイが正解です。
- ア：売上高は成約件数の結果として生じるもので、成約件数を増やす過程の指標ではないので誤り。
- ウ、エ：提案件数は手段側の指標で、最終目標（KGI）にはならないので誤り。