平成31年度春期 ITパスポート 問36 解説
社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。
- アインシデント管理の担当
- イ構成管理の担当
- ウ変更管理の担当
- エリリース管理の担当
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正解 アインシデント管理の担当
要点サービスデスクは利用者の問合せを受ける単一窓口（SPOC）
解説
サービスデスクは、利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける単一窓口（SPOC）で、サービスの回復を目的とするインシデント管理の担当部門に設置するのが最も適切です。
- イ：構成管理は、IT資産（構成品目）の情報を正確に維持・管理するプロセスなので誤り。
- ウ：変更管理は、変更を評価・承認して安全に実施させるプロセスなので誤り。
- エ：リリース管理は、承認された変更を本番環境に展開するプロセスなので誤り。