平成23年度特別 ITパスポート 問46 解説
企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として，適切なものはどれか。
- ア新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
- イ許可されていないソフトウェア利用の排除
- ウシステムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
- エ問合せに対する迅速な回答
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正解 エ問合せに対する迅速な回答
要点サービスデスクは利用者の問合せ窓口を一元化し迅速に回答する
解説
サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一窓口（SPOC）で、導入により問合せへの迅速な回答が期待できます。
- ア：新しいバージョンのリリースまでの時間短縮はリリース管理の効果。
- イ：許可されていないソフトウェアの排除は構成管理・IT資産管理の効果。
- ウ：変更失敗によるサービス中断の減少は変更管理の効果。