平成22年度春期 ITパスポート 問99 解説
問97〜100
事業戦略立案に関する次の記述を読んで，問97～100に答えよ。
健康食品メーカのS社の企画部では，健康菓子事業の戦略立案を進めており，自社の状況を，SWOT分析での強み，弱み，機会，脅威に分類して認識し，採るべき戦略を検討して二つの方針案を作成した。
S社の状況と方針案の概要は，次のとおりである。
〔S社の状況〕
(1) 営業拠点数が他社よりも少ない。
(2) 競合するT社の健康菓子事業の撤退が決まった。
(3) 競合他社よりも高い商品企画力をもっている。
(4) 健康志向の高まりで，健康食品への関心が高まっている。
(5) 工場の老朽化が進んでいる。
(6) 少子化によって子供の人口が減少している。
(7) 食品の安全性に対する消費者の目が厳しくなっている。
(8) 顧客の会員化によって顧客情報が集まり，富裕層の会員獲得にも成功している。
〔方針案の概要〕
方針案1：強みを更に伸ばすために，情報システムを強化する。
方針案2：自社の事業の拡大を図るために，T社が撤退する事業を買収する。
ここ数年の健康菓子の市場シェアは，Q社25％，R社16％，S社12％，T社10％，その他37％である。
方針案1に沿って，強みを更に伸ばすための方策に関する記述として，適切なものはどれか。
- ア営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。
- イ顧客の購買データを分析して，会員にきめの細かいサービスを提供するために，CRMシステムを構築する。
- ウ商品の生産工程における安全管理を徹底するために，生産管理システムの刷新を図る。
- エ成人向け健康菓子の企画に際して，各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として，POSシステムを導入する。
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正解 イ顧客の購買データを分析して，会員にきめの細かいサービスを提供するために，CRMシステムを構築する。
要点CRMは顧客情報を分析し関係を強化する仕組み
解説
強みである(8)の顧客情報を活用し、購買データを分析して会員にきめ細かいサービスを提供するCRMシステムの構築は、強みをさらに伸ばす方策です。
- ア：営業拠点が少ないという弱みを補う方策なので誤り。
- ウ：工場の老朽化（弱み）や食品の安全性（脅威）への対策なので誤り。
- エ：人口分布の統計分析はPOSシステムの目的ではなく、強みの伸長とも関係が薄いので誤り。