平成23年度秋期 ITパスポート 問40 解説
ITILの説明として，適切なものはどれか。
- アITサービスの運用管理を効率的に行うためのソフトウェアパッケージ
- イITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
- ウソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワーク
- エソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデル
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正解 イITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
要点ITILはITサービス管理のベストプラクティス集
解説
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、英国政府機関が作成した、ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたガイドラインです。よってイが正解です。
- ア：ITILは書籍・ガイドラインであり、ソフトウェアパッケージではないので誤り。
- ウ：ソフトウェア開発と取引の作業項目を定義したフレームワークは共通フレーム（SLCP）なので誤り。
- エ：開発を効率よく行う開発モデルはウォータフォールモデルやアジャイルなどなので誤り。