平成25年度秋期 ITパスポート 問30 解説
ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
- アITIL
- イPDCA
- ウSLA
- エSLCP
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正解 イPDCA
要点ITサービスマネジメントの管理サイクルはPDCA
解説
ITサービスマネジメントは、計画（Plan）→実行（Do）→点検（Check）→改善（Act）のPDCAサイクルを回して、サービスを継続的に改善していきます。
- ア：ITILは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワーク（書籍群）なので誤り。
- ウ：SLAは、サービス提供者と利用者の間で結ぶサービスレベル合意書なので誤り。
- エ：SLCPは、ソフトウェアライフサイクルプロセス（共通フレームの基になった考え方）なので誤り。