平成26年度秋期 ITパスポート 問31 解説
サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。
- ア応答時間の監視
- イ応答時間の実績の評価
- ウ応答時間の短縮
- エ応答時間の目標の設定・変更
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正解 ア応答時間の監視
要点SLMのモニタリングはサービスレベルの実績を監視・測定すること
解説
サービスレベル管理のモニタリングでは、合意したサービスレベル（ここでは応答時間）の実績を監視・測定します。
- イ：実績の評価は、測定結果を検討するレビューで実施するので誤り。
- ウ：応答時間の短縮は、改善で実施するので誤り。
- エ：目標の設定・変更は、サービスレベルの合意（またはレビュー後の見直し）で実施するので誤り。