平成31年度春期 ITパスポート 問46 解説

チャットボットは、利用者がテキストで入力した問合せに対し、プログラムが会話形式で自動的に応答する仕組みで、問合せ対応の効率化に使われます。

• ア：レコメンデーションは、利用者の嗜好や履歴に応じて商品などを推薦する仕組みなので誤り。
• ウ：エスカレーションは、自分で解決できない問合せを上位者や専門部署に引き継ぐことなので誤り。
• エ：FAQは、よくある質問と回答をまとめたもので、会話形式で自動応答する仕組みではないので誤り。