第36回午前 介護福祉士 問4 解説
Ｂさん（90歳、女性、要介護3）は、介護老人福祉施設に入所している。入浴日に、担当の介護福祉職が居室を訪問し、「Ｂさん、今日はお風呂の日です。時間は午後3時からです」と伝えた。しかし、Ｂさんは言っていることがわからなかったようで、「はい、何ですか」と困った様子で言った。
このときの、介護福祉職の準言語を活用した対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 1強い口調で伝えた。
- 2抑揚をつけずに伝えた。
- 3大きな声でゆっくり伝えた。
- 4急かすように伝えた。
- 5早口で伝えた。
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正解 3大きな声でゆっくり伝えた。
要点準言語は声の大きさ・速さ・抑揚・口調など話し方の要素
解説
準言語（パラ言語）とは、言葉の内容以外の声の大きさ・速さ・高さ・抑揚・口調などのこと。聞き取れず困っている高齢のＢさんには、大きな声でゆっくり伝える3が適切。
- 1：強い口調は威圧的で不安を与えるので誤り。
- 2：抑揚がないと言葉の区切りや重要な部分がわかりにくく誤り。
- 4：急かす話し方は焦りや混乱を招くので誤り。
- 5：早口は高齢者にさらに聞き取りにくいので誤り。