第38回午前 介護福祉士 問30 解説
Ａ介護福祉職は、認知症（dementia）のあるＢさん（80歳、女性）と会話をしている。Ｂさんは、「私は小さい頃毎年お祭りに行くことが楽しみでね」「なんだか最近ひざが痛いような気がしてね」「今から何をしようかしらね」と、次々に話している。Ａ介護福祉職は、Ｂさんが混乱しないように、「Ｂさん、子どもの頃の思い出や体調のことをお話しくださっているのですね」と返答した。
次のうち、Ａ介護福祉職が行ったコミュニケーション技術として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 1要約
- 2承認
- 3賞賛
- 4共感
- 5同意
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正解 1要約
要点相手の話の要点をまとめて返す技法は要約
解説
Ｂさんの複数の話題を「子どもの頃の思い出や体調のこと」とまとめて返しており、要約にあたる。要約は話の内容を整理し、相手が混乱しないようにする効果がある。
- 2：承認は相手の努力や存在を認めて伝える技法なので誤り。
- 3：賞賛はほめることなので誤り。
- 4：共感は相手の感情を理解してその気持ちを伝える技法で、この返答は感情ではなく話題を整理しているので誤り。
- 5：同意は相手の意見に賛成することなので誤り。